电脑在质保期出现故障，运气到底有好差？返修概率漫谈

前言

此文既是电脑科普，也是一篇关于吸烟有害的公益性文章，期望能给您带来更多的电脑知识和更健康的身体。

一线品牌和二线品牌的本质差别是什么？

电脑在质保期内就出现故障，运气到底有好差？

什么样的电脑中几乎不可能出现假冒伪劣内存？

阅读此文可以找到答案。

正文

一个有趣的问题——

为什么经常发生交通事故，我们仍然“敢于”坐汽车？

实际上，无论走路、骑车、坐船还是乘飞机，都有危险，骑车可能被撞伤，轮船可能沉没，坐车可能被追尾，就连走路，谁能保证没有高空落物？高楼玻璃脱落砸伤致死的事件时有发生，这么说走路也危险，问题是呆在家里也不能把有危险性降低到零，还可能有地震发生。就算住平房，房顶用茅草，不怕地震，问题是还要吃喝，只要吃喝就可能生病，生大病就可能进ICU，这个可能性，就是概率。

在浩瀚宇宙中，可见物质只占4%，暗物质和暗能量占96%。每个人出生以后，概率就像隐藏在无形之处的“暗能量”，影响着我们的一生。

谁给了我们“敢于”在大街上行走的勇气？

答案是“极其微小的被撞的概率”，可以设想，“如果某天在路边行走遇到酒驾被撞残的概率是99%”会怎样。

谁给了人们买彩票的动力？

答案是“极其微小的中大奖概率”。

谁让保险公司生存和发展壮大？

还是概率，它是保险业基石，也是保险业的主宰。

有些时候，我们在概率——这个命运之神面前，是软弱无助的，但是很多时候，我们也应该”尽可能地博取命运之神的眷顾“，例如，在身体方面，应该尽量向着健康的方向，减少“危重疾病的概率”。有些吸烟者常说：“隔壁刘大爷经常抽烟现在70多岁，我单位XX不抽烟60岁就得肺癌。”实际上，抽烟不一定100%患癌，不抽烟也不是100%就不会得癌，但长期抽烟（含吸二手烟）患慢阻肺、肺癌的风险要远大于非吸烟者。用小概率事件来混淆真相，不过是自己麻痹自己，不愿意戒烟的借口罢了。

吸烟，是花钱买病，买痛，实在不值。目前，不少中学生也偷偷吸烟，感觉抽烟就很“成熟”、“气派”，误以为吞云吐雾是“帅”，实际上，抽烟不能带来“帅”，只能带来“衰”。

虫老师期望极速空间的粉丝，没有抽烟的不能入坑，已经抽烟的机会来了，用戒烟来测试一下自己内心的能量大小。戒烟就是战胜自己的过程，一个人最大对手就是自己，能战胜自己就没有任何困难能阻挡你前进的步伐！

我的一位长辈，几年前每天4包，一度认为他不可能戒烟，然而某天，他健康出了些问题，立刻就改邪归正了。由此看出戒烟并不是可望不可及，它并不需要勾践的毅力，也不需要董存瑞般的勇气，可能就只需要个小的契机就“被吓得戒了烟”。也有人是“被逼的”，我另一位亲戚，家人经常要求戒烟，他当耳旁风，最近刚当了爷爷，因为口气难闻，家人不允许他去抱小孙子，结果立刻就戒掉了。

好了，进入正题。

衡量电脑质量的标准是什么？如果这个标准有很多，如果只能挑一种，显然，就是返修概率。

那么，电脑的返修率有多高呢？

对此数据各厂家都讳莫如深，没有一家会主动披露。

根据国外一次对超过8万名消费者调查，一线品牌的笔记本电脑返修率在17~33%之间，台式机为15~29%，但并未说明调查的标准。

返修率如果是按照”质保期内“来计算，那么质保两年的牌子肯定比质保一年的牌子返修率高，因此这个数据是很粗略的。

下面，我们把台式机拆开，分配件来看看返修情况——

有人说：“华硕太烂，买了三个主板都坏了！”
也有人说：“我的也是华硕，用了好多年都没问题。”

于是，有部分人转向买微星或者技嘉，而又会有用户由于用的微星、技嘉主板损坏，又转投选择华硕，可见返修率在影响着用户的思维与行动。

（以下数据部分来至于作者参加硬件工厂的培训，部分源于国外媒体调查，并结合实体店销售经验得出）

主机配件返修率

CPU：低于0.1%，可以近似看做零。

主板：业内共识是3%合格，一线主板的返修率通常在2~3%，二线主板表现较好的在3%左右，一般的在3~5%之间。（注：主板BIOS缺陷虽然属于软体，但划分到硬件故障中）

显卡：一线牌子N卡在2~3.5%，A卡在3~5%，高功耗卡明显返修较高，如N卡中的GTX780返修率达到4.8%，A卡的R9 290达到6.6%，A卡总体较高不仅有功耗较高的因素，也有矿卡影响，如HD 7950这个型号返修率达到10%。

内存：表现好的在1%内，正常在0.3~1.5%之间，二线应该不会超过3%，然而，打磨伪劣品的返修率，等会再说，很快你就会知道为什么”提供上门服务的大商家几乎不会卖假货内存“。

机械硬盘：主要是希捷和西数两家，在1%左右，差距不大。

固态硬盘：一线牌子的在0.2~1%之间。

电源：一线在1~3%，二线3~5%

散热器：极低，暂不统计。

所有配件合计，返修率为：8~20%，

全一线品牌典型值为：12%

理论上，全部用一线牌子，一台主机的返修率理论值为12%。

实际上，

还需考虑散热风扇、机箱开关、USB接口、部分二线品牌、兼容性、和其它外部因素（如潮湿、灰尘、油烟等）、一台合格的主机，其返修概率应该在15~20%。这意味着，每出售10台电脑主机，在质保期内会有1.5~2台出现硬件故障。 （这数据并未包含显示器键鼠等外设）

在质保期内遇到电脑故障，运气有好差？答案是：不算太差，100个用户中可能有20个人会遇到，这个概率还真不算小。

如果某互联网电商每年销售20万台主机，其中会有超过3万台次电脑出现硬件故障。其中还有的用户会在质保期内遇到多次故障，其背后作俑者就是概率。

这么大量的返修，自然会累积大量负面信息。

某天，有访客留言：在你们推荐的某电商购买了一台主机，很快就出了故障，把主机拿到电脑城里找师傅看，说内存是Y货，打磨的。

而我的看法是：几乎不可能。

我既不认识商家，也没有买过他们的产品，更不可能去调查他们公司负责人的人品，怎么敢这么说呢？

答案很简单，就两个字：利益。

天下熙熙，皆为利来；天下攘攘，皆为利往。如果用打磨条+上门服务，是“亏本生意”，而且可能亏得哭不出，纯属搬起石头砸自己的脚。

销售假冒内存+上门服务会面临三重风险：

1、机器容易死机蓝屏，客户口碑极差。

2、法定的假一赔三。由于多数消费者无法辨别真假，此条可以忽略，重点看下面这条。

3、上门服务的人工成本将不可控。

实例

全部售假容易遭查，全部售正品利润太薄，怎么办？于是在正品金士顿内存里参入假冒条，如：1000条里参杂200条Y货，这种混合式作假隐蔽性较大。几年前，有一次供货商缺货，由于急需装机，我们临时找到一家代理商，进货后未仔细查验。导致某客户的一台主机，反复出现蓝屏、死机故障，前后上门更换了五次才解决。

也就是前四次都拿到了Y货，在半年内这四条内存全部出问题。

这意味着什么？来分析一下：

一根正品金士顿8GB-2400成本260元，卖280元赚20，打磨假货成本150元，卖280元赚130元，看样子是暴利，谁知道，“现在笑得欢，过后拉清单”，内存很特殊，它既是能终身质保的商品，又是容易出问题的商品，一线牌子返修可低到1%，打磨条由于质量和兼容性不佳，故障概率可高达80%以上，一个维护人员按照4600元每月（成都2018平均工资），每月上26天班，每天是176元。同城上门服务，一个来回差不多最少也要半天时间（含检查时间），相当于上门一次的人工成本是88元，用假冒条，只需两次上门，其人工成本就得把暴利全部吐出来，还要倒赔几十元。如果按照我们上门五次计算，人工成本高达440元，而最后给用户也只能是正品，否则后期上门成本将会是个无底洞！

在长久的工作经历中，这一情况并不是个案。

而不含上门服务的，则是另外一番情况：

客户抱怨：“内存坏了！”，
商家：“没关系，你拿来换一根！“
客户：”哎，内存又坏了！“
商家：”没关系，你拿来换根新的！”

拿去就换，客户虽然一肚子火，但在看其服务一流，有时还暗生感激，“这商家的服务真好！”

假冒品也不是每一根都会出问题，总有能用的。而商家几乎没有售后成本发生，所赚的暴利毫发无损。

由于内存是敏感配件，假冒品很容易导致死机蓝屏，返修率相当高，大型商家由于需要承担上门服务，几乎都不会去做这个事情，谁去谁亏！

有一种情况需注意，有些主机为了控制成本，采用了二线内存，这些内存的返修概率稍高，但一般不会超过3%，远远低于伪劣假冒条。

结束语

我相信此文不仅对用户，对很多刚入行的电脑商家也是有帮助的，销售电脑，可以卖二线牌子的主板、显卡、电源、三线的机箱，但是核心配件不能用假货，否则售后成本将吞噬掉赚取的暴利，还将免费甚至赔本获得用户的差评。